Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Foglalási szakértő
Leírás
Text copied to clipboard!
Foglalási szakértőt keresünk, aki felelős lesz az ügyfelek foglalásainak hatékony és pontos kezeléséért különböző platformokon keresztül. A pozíció ideális olyan személy számára, aki kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, ügyfélközpontú gondolkodásmóddal bír, és képes több feladatot egyszerre kezelni. A foglalási szakértő kulcsszerepet játszik a vendégélmény javításában, mivel ő az első kapcsolatfelvételi pont az ügyfelek számára, amikor szállás-, utazás- vagy szolgáltatásfoglalásról van szó.
Feladatai közé tartozik a beérkező foglalási kérelmek feldolgozása, a foglalási rendszerek naprakészen tartása, valamint a vendégek kérdéseinek megválaszolása telefonon, e-mailben vagy online chat-en keresztül. Emellett együttműködik más részlegekkel, például az értékesítéssel, ügyfélszolgálattal és a pénzüggyel annak érdekében, hogy a foglalási folyamat zökkenőmentes és hatékony legyen.
A sikeres jelölt képes lesz gyorsan reagálni a változásokra, kezelni a váratlan helyzeteket, és biztosítani, hogy minden foglalás pontosan és időben kerüljön rögzítésre. Fontos, hogy a foglalási szakértő ismerje a különböző foglalási rendszereket (pl. OTA-k, PMS-ek), és képes legyen ezekben magabiztosan dolgozni.
A pozíció betöltéséhez szükséges a kiváló szervezőkészség, a részletekre való odafigyelés, valamint a magas szintű ügyfélkiszolgálási attitűd. A foglalási szakértőnek képesnek kell lennie arra, hogy stresszes helyzetekben is nyugodt és professzionális maradjon, miközben hatékonyan kezeli az ügyfelek igényeit.
Ez a szerepkör lehetőséget kínál a szakmai fejlődésre, valamint arra, hogy egy dinamikus és vendégközpontú csapat tagjaként dolgozzon. Ha Ön szenvedélyesen segíti az embereket, és élvezi a szervezést, akkor ez a pozíció Önnek való.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Foglalások kezelése és rögzítése különböző rendszerekben
- Ügyfelek kérdéseinek megválaszolása telefonon, e-mailben és online chat-en
- Kapcsolattartás más részlegekkel a foglalások pontosítása érdekében
- Foglalási adatok naprakészen tartása és ellenőrzése
- Panaszok és módosítási kérelmek kezelése
- Riportok és statisztikák készítése a foglalási adatokról
- Promóciók és akciók kommunikálása az ügyfelek felé
- Foglalási rendszerek (PMS, OTA) kezelése
- Ügyfélélmény javítása a foglalási folyamat során
- Sürgős vagy problémás foglalások gyors és hatékony kezelése
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség, felsőfok előny
- Legalább 1-2 év tapasztalat foglalási vagy ügyfélszolgálati területen
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készség
- Magabiztos számítógépes ismeretek, különösen foglalási rendszerekben
- Ügyfélközpontú hozzáállás
- Jó szervezőkészség és multitasking képesség
- Angol nyelvtudás szóban és írásban, további nyelvek előnyt jelentenek
- Rugalmasság a munkarend tekintetében (esetenként hétvégi vagy esti műszak)
- Pontosság és megbízhatóság
- Stressztűrő képesség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen foglalási rendszerekkel dolgozott korábban?
- Hogyan kezeli a nehéz vagy elégedetlen ügyfeleket?
- Milyen nyelveken beszél folyékonyan?
- Volt már tapasztalata többcsatornás ügyfélkommunikációban?
- Hogyan biztosítja, hogy minden foglalás pontosan kerüljön rögzítésre?
- Milyen típusú foglalási hibákkal találkozott, és hogyan oldotta meg őket?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Miért szeretne foglalási szakértőként dolgozni?
- Hogyan priorizálja a feladatait egy forgalmas napon?
- Milyen tapasztalata van a vendégélmény javításában?
